Stornierungsrichtlinien

Übersicht über die Stornierungsrichtlinie

Wir bei Casa Monika wissen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsrichtlinie ist fair und transparent und stellt gleichzeitig sicher, dass unser Betrieb reibungslos abläuft. Bitte überprüfen Sie die folgenden Details zu Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen.

Standard-Stornierungsrichtlinie

Kostenloser Stornierungszeitraum: Gäste können ihre Reservierung bis zu 14 Tage vor dem Check-in-Datum kostenlos stornieren.
Gebühr für verspätete Stornierung: Bei Stornierungen,
- die zwischen 7 und 14 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, fällt eine Gebühr von 30% des Gesamtbuchungsbetrags an.
- die zwischen 2 und 7 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, fällt eine Gebühr von 50% des Gesamtbuchungsbetrags an.
- die weniger als 2 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, fällt eine Gebühr von 100% des Gesamtbuchungsbetrags an.
Richtlinie bei Nichterscheinen: Wenn ein Gast nicht bis 20 Uhr ankommt, wird die Reservierung als „Nichterscheinen“ markiert und der volle Buchungsbetrag wird als Strafe in Rechnung gestellt.
Die prozentuale Stornierungsgebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt der gesendeten E-Mail.

Besondere Umstände

Wir verstehen, dass Notfälle auftreten können. Bei unvorhergesehenen Umständen (z. B. medizinische Notfälle, Naturkatastrophen) kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 1723500809/casa-monika@web.de. Je nach Fall sind wir möglicherweise flexibel.

Höhere Gewalt

Wir sind nicht haftbar und werden keine Entschädigung zahlen, wenn die Erfüllung unserer Verpflichtungen direkt oder indirekt durch oder als Folge von höherer Gewalt oder anderen Umständen, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen, verhindert oder beeinträchtigt wird, insbesondere in Bezug auf Überschwemmung, Erdbeben, extrem ungünstige Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Pandemien, Naturereignisse, Terrorakte, Feuer oder Ausfall von Strom, Gas, Wasser oder anderen Versorgungsdiensten, Anlagen, Maschinen, Computern, Fahrzeugen oder Gebäudeeinstürze und unter der Voraussetzung, dass wir in keiner Weise fahrlässig oder schuldhaft gehandelt haben.

Änderungen oder Stornierungen durch uns

Wir sind berechtigt, den Vertrag bis 14 Tage vor Check-in zu stornieren (z. B. wenn vertraglich vereinbarte Vorauszahlungen nicht geleistet werden).

Bei einer gerechtfertigten Stornierung unsererseits haben Sie keinen Anspruch auf Schadensersatz.

Ihre Reservierung stornieren

So stornieren Sie Ihre Reservierung:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter casa-monika@web.de.
Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer an, wenn Sie eine Stornierung anfordern.

Zahlungsinformationen

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Stornierungsanforderung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde.

Die Dauer bis zur Rückerstattung des Geldes an den Kunden hängt hauptsächlich von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Allgemeine Dauer: Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 10 Werktage.
Kredit-/Debitkarten: Die Gutschrift auf Kreditkarten kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
PayPal/Klarna/Giropay: Bei diesen Methoden erfolgt die Rückerstattung meist schneller, typischerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Richtlinie für Änderungen

Änderungen an Ihrer Buchung (z. B. Änderungen des Datums) unterliegen der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen. Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 14 Tage im Voraus, um Änderungen anzufordern.

Geschäftsbedingungen

Diese Richtlinie gilt für alle Reservierungen, die direkt über unsere Website, per Telefon oder persönlich vorgenommen werden.
Die Betreiberin behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen wirken sich nicht auf bestehende Reservierungen aus.